如果要說哪一種認證在國際上也是比較重要的話，那肯定就是ISO9000認證了。任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。今天來給大家說說ISO9000認證與顧客有關(guān)的過程。

ISO9000

1、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（包括產(chǎn)品的國家/國際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等）未確定或識別不充分。

2、對產(chǎn)品交付后活動（包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)[例如，維護服務(wù)]），以及公司認為必要的附加要求（例如，回收或較終處置）不明確。

3、顧客沒有提供形成文件的要求時，無對這些顧客要求進行確認的證據(jù)。對口頭合同未進行評審。

4、企業(yè)未能根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程的特點規(guī)劃合同評審的作業(yè)要求，過于流于形式，無實際意義。

5、產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，未及時將變更的要求通知相關(guān)人員。

6、對顧客的反饋（包括顧客抱怨）有進行處理，但未將處理結(jié)果與顧客進行溝通。